中国基础教育网     2002-11-18     

 

　　前一段时间，银广厦、蓝田等一系列信用危机事件，引发了全社会对信用的大讨论。假冒伪劣商品泛滥，老板拖欠工钱，股市丑闻接二连三……诚信已经是社会各界的广泛关注的话题。会计服务需要诚信，股市需要诚信……市场经济同时也是信用经济，市场需要诚信，许多专家学者纷纷呼吁要建立起诚信的社会经济秩序，经共同倡议，社会各界还发出了“共筑诚信”新世纪宣言。 

　　传统的产品质量问题很容易发现，并且可以通过向厂家索赔得到补偿，而培训的质量则表现得相对要隐蔽，并且对客户的影响也更大更深远。对参加培训者来说，不仅要进行金钱上的投入，更重要的是要投入大量的时间和精力，还有对个人职业生涯的美好预期，而培训一旦缩水，将是任何形式的赔偿都弥补不了的。因此培训市场拒绝“假冒”显得更为重要，教育培训更要讲诚信。 

　教育诚信呼之欲出 

　　曾几何时，诚信一直是被中国人视为比生命还重要的东西，是中华民族的传统美德，并被人们广泛地实践到修身立业之中。然而在当前经济的转型时期，我国还缺乏有效的社会信用体系，失信行为还不能够得到监督和应有惩罚。于是IT培训随着IT业的迅猛发展所释放出来的诱人商业利润，驱使一些非正规、甚至不具备IT培训资格的机构投身进来，形成了培训市场上的培训机构鱼龙混杂良莠不齐，从而导致培训的不诚信现象相当普遍。诱人的招生广告，短短几十个学时的训练和授课，一纸没有多大实际价值的认证证书，就算是对参加培训者的承诺交待。IT培训业刚刚起步，即已经陷入了“诚信危机”之中。 

　　曾有一个青年想成为一名软件工程师，于是需要参加一个IT类的专业培训，但他在众多培训广告里选择了半天，也没找出一个令他满意的学校。林林总总的IT认证培训班的招生广告，颇有“乱花渐欲迷人眼”之势，而且，在查看了相关资料之后，这位朋友还有了一种处处充满陷阱的恐惧感：这个市场存在着太多的不规范，教育的诚信在哪里？教育培训的不诚信现象接连发生，已经使正规培训机构感到切肤之痛。并且还发出了规范培训市场、培育良好社会环境的呼吁，北大青鸟APTECH等一些IT培训企业在市场上鲜明提出要打造诚信教育。北大青鸟的合作伙伴印度方面还派来四位专家，作为该公司的质量顾问，督导ACCP课程的教学质量贯彻，以“2002质量管理年”为背景，进一步加强质量管理，营造诚信的企业文化。 

　　质量是诚信之本 

　　诚信文化最集中的反映在于产品和服务的质量。教育的诚信，即是要为顾客提供满意的、高质量的教育和培训服务，并且这种培训能够有助于提升参加培训者的自身价值，提高其就业能力。为客户提供有价值的培训，这是培训机构经营的出发点和立足点。而通过培训，提高学员们的职业素质和核心价值，则是诚信教育对学员人生价值的承诺。 

　　诚信没有回旋的余地，当年海尔从大锤砸冰箱开始，一步步实践“真诚到永远”的誓言，才有了今天的国际化大企业形象。为培训合格的国际化软件专业人才，北大青鸟APTECH计算机教育公司在运营之初，就在公司上上下下的各个环节，全面导入ISO9001国际标准质量管理。 

　　 ISO9000质量管理从过程管理出发，将企业的业务流程当作过程，并分解成一个一个相对独立、易于管理的子过程，然后分步管理，进行全过程质量控制，实施全面质量管理。目前，ISO9000质量管理模式已经被全球的大多数优秀企业所采用，其最根本之处在于，以顾客为中心，形成一个闭环式的过程管理。并通过“计划—研究—实施—处理”的PDCA循环和持续改进，公司可以不断提高培训服务质量管理水平，最大程度地实现顾客满意。北大青鸟APTECH是国内IT培训公司中最早导入ISO9000质量管理体系的组织之一，而且，诚信教育已被写入到公司的质量方针之中。目前这套管理体系已经运行成熟，形成了完善的教学管理系统。这一成功经验已在各授权培训中心进行推广。 

　　据行业内某机构的调查，目前国内大多数的IT企业所关注的人才，除名牌大学的计算机专业毕业生外，更重视取得了诸如微软的MCSE、ORACLE的OCP、北大青鸟ACCP等职业认证，具有较强实践操作能力的人才。香港某软件公司在北大青鸟APTECH的哈尔滨授权培训中心，预交30名ACCP学员两年的学费，进行人才“定购”，可见这类培训在市场上的可信赖程度。 

　　打造一级信用品牌 

　　 “立信才能立业”，古往今来，纵观商海，兴衰成败，很重要的一个原因，即是否恪守诚信。麦当劳、肯德基等洋快餐在世界各地风靡，是因为其全球一个口味的保证。据说麦当劳连所用的土豆也都是经过严格挑选的，并实行定点采购。另外，从“中国最受尊敬企业”评选过程也可以看出，企业的社会责任感、公司形象、管理质量、发展潜力等经营指标，成为反映企业诚信的必选要素。 

　　证券市场要建立上市公司诚信档案，诚信教育该如何发展？“一切为学员服务”，让学员学会最新最实用的市场IT技能，则是职业技术教育培训的宗旨。结合中国本土市场文化背景和需求特点，北大青鸟首先将ACCP产品全面系统地进行了本土化，包括教材、教学方式、及管理服务系统，使之更加符合中国IT培训市场的发展，树立本土化的企业文化和品牌形象。前不久，为了制定出与IT行业实际应用需求相适应的软件职业技能标准，国家劳动和社会保障部以职业活动为导向，讨论制定程序设计员国家职业标准，北大青鸟等IT技能培训机构受邀参与，ACCP课程体系也被作为重要的标准制定参照之一。 

　　来参加公司的培训，学员与培训公司实际上也就形成了一种权利和义务关系，一种契约关系。但如果培训公司没有相应的培训实力，而利用人们对知识和技能的渴求，通过虚假宣传来进行招生，无疑是对人们进行欺诈，诱骗消费者上当，那样损人的最终结果也将是害己。“因此，从提高顾客的综合素质和实际能力出发，我们始终将自己定位在一个专业的职业技术教育公司。”北大青鸟APTECH方面说，“我们只是专注于市场需求中的一个部分，为顾客提供实用的技能培训服务，而把考试认证只是作为一种手段或者方式，不夸大自身的市场功能，以避免误导消费者。” 

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　　一个完整的培训服务，并不是只到课程结业为止，从发展的观点看，对学员的服务还应该延伸到学员就业，甚至就业以后，随着技能需求的发展，学员能够进行进一步培训。这方面的服务，目前国内的大多数培训企业还没有意识到。通过协调实习和推介就业，将学员的“技能培训”与“就业推介”结合起来，实行培训就业全程服务，参加培训，即可以“直通”就业。北大青鸟APTECH就业推介部向记者介绍说，就业推介是公司对学员一项重要的后续服务，它也是对自身教育质量的自信。 

　　在目前我国市场经济发展的转型阶段，商业领域的急功近利现象在所难免。然而长期的信用缺失，使社会对不诚信习以为常、麻木不仁时，“假当真时真亦假”，社会会怎么样？当教育培训也都已经“缩水”时，在这样的社会环境中生活，人们还会相信什么？社会迫切需要推进以诚信为核心的市场文化建设，而诚信教育的推出，无疑是全社会回归诚信的一个事实证明