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刻不容缓的诚信教育
                      中国基础教育网     2002-11-18     

 

  前一段时间,银广厦、蓝田等一系列信用危机事件,引发了全社会对信用的大讨论。假冒伪劣商品泛滥,老板拖欠工钱,股市丑闻接二连三……诚信已经是社会各界的广泛关注的话题。会计服务需要诚信,股市需要诚信……市场经济同时也是信用经济,市场需要诚信,许多专家学者纷纷呼吁要建立起诚信的社会经济秩序,经共同倡议,社会各界还发出了“共筑诚信”新世纪宣言。 

  传统的产品质量问题很容易发现,并且可以通过向厂家索赔得到补偿,而培训的质量则表现得相对要隐蔽,并且对客户的影响也更大更深远。对参加培训者来说,不仅要进行金钱上的投入,更重要的是要投入大量的时间和精力,还有对个人职业生涯的美好预期,而培训一旦缩水,将是任何形式的赔偿都弥补不了的。因此培训市场拒绝“假冒”显得更为重要,教育培训更要讲诚信。 

 教育诚信呼之欲出 

  曾几何时,诚信一直是被中国人视为比生命还重要的东西,是中华民族的传统美德,并被人们广泛地实践到修身立业之中。然而在当前经济的转型时期,我国还缺乏有效的社会信用体系,失信行为还不能够得到监督和应有惩罚。于是IT培训随着IT业的迅猛发展所释放出来的诱人商业利润,驱使一些非正规、甚至不具备IT培训资格的机构投身进来,形成了培训市场上的培训机构鱼龙混杂良莠不齐,从而导致培训的不诚信现象相当普遍。诱人的招生广告,短短几十个学时的训练和授课,一纸没有多大实际价值的认证证书,就算是对参加培训者的承诺交待。IT培训业刚刚起步,即已经陷入了“诚信危机”之中。 

  曾有一个青年想成为一名软件工程师,于是需要参加一个IT类的专业培训,但他在众多培训广告里选择了半天,也没找出一个令他满意的学校。林林总总的IT认证培训班的招生广告,颇有“乱花渐欲迷人眼”之势,而且,在查看了相关资料之后,这位朋友还有了一种处处充满陷阱的恐惧感:这个市场存在着太多的不规范,教育的诚信在哪里?教育培训的不诚信现象接连发生,已经使正规培训机构感到切肤之痛。并且还发出了规范培训市场、培育良好社会环境的呼吁,北大青鸟APTECH等一些IT培训企业在市场上鲜明提出要打造诚信教育。北大青鸟的合作伙伴印度方面还派来四位专家,作为该公司的质量顾问,督导ACCP课程的教学质量贯彻,以“2002质量管理年”为背景,进一步加强质量管理,营造诚信的企业文化。 

  质量是诚信之本 

  诚信文化最集中的反映在于产品和服务的质量。教育的诚信,即是要为顾客提供满意的、高质量的教育和培训服务,并且这种培训能够有助于提升参加培训者的自身价值,提高其就业能力。为客户提供有价值的培训,这是培训机构经营的出发点和立足点。而通过培训,提高学员们的职业素质和核心价值,则是诚信教育对学员人生价值的承诺。 

  诚信没有回旋的余地,当年海尔从大锤砸冰箱开始,一步步实践“真诚到永远”的誓言,才有了今天的国际化大企业形象。为培训合格的国际化软件专业人才,北大青鸟APTECH计算机教育公司在运营之初,就在公司上上下下的各个环节,全面导入ISO9001国际标准质量管理。 

   ISO9000质量管理从过程管理出发,将企业的业务流程当作过程,并分解成一个一个相对独立、易于管理的子过程,然后分步管理,进行全过程质量控制,实施全面质量管理。目前,ISO9000质量管理模式已经被全球的大多数优秀企业所采用,其最根本之处在于,以顾客为中心,形成一个闭环式的过程管理。并通过“计划—研究—实施—处理”的PDCA循环和持续改进,公司可以不断提高培训服务质量管理水平,最大程度地实现顾客满意。北大青鸟APTECH是国内IT培训公司中最早导入ISO9000质量管理体系的组织之一,而且,诚信教育已被写入到公司的质量方针之中。目前这套管理体系已经运行成熟,形成了完善的教学管理系统。这一成功经验已在各授权培训中心进行推广。 

  据行业内某机构的调查,目前国内大多数的IT企业所关注的人才,除名牌大学的计算机专业毕业生外,更重视取得了诸如微软的MCSE、ORACLE的OCP、北大青鸟ACCP等职业认证,具有较强实践操作能力的人才。香港某软件公司在北大青鸟APTECH的哈尔滨授权培训中心,预交30名ACCP学员两年的学费,进行人才“定购”,可见这类培训在市场上的可信赖程度。 

  打造一级信用品牌 

   “立信才能立业”,古往今来,纵观商海,兴衰成败,很重要的一个原因,即是否恪守诚信。麦当劳、肯德基等洋快餐在世界各地风靡,是因为其全球一个口味的保证。据说麦当劳连所用的土豆也都是经过严格挑选的,并实行定点采购。另外,从“中国最受尊敬企业”评选过程也可以看出,企业的社会责任感、公司形象、管理质量、发展潜力等经营指标,成为反映企业诚信的必选要素。 

  证券市场要建立上市公司诚信档案,诚信教育该如何发展?“一切为学员服务”,让学员学会最新最实用的市场IT技能,则是职业技术教育培训的宗旨。结合中国本土市场文化背景和需求特点,北大青鸟首先将ACCP产品全面系统地进行了本土化,包括教材、教学方式、及管理服务系统,使之更加符合中国IT培训市场的发展,树立本土化的企业文化和品牌形象。前不久,为了制定出与IT行业实际应用需求相适应的软件职业技能标准,国家劳动和社会保障部以职业活动为导向,讨论制定程序设计员国家职业标准,北大青鸟等IT技能培训机构受邀参与,ACCP课程体系也被作为重要的标准制定参照之一。 

  来参加公司的培训,学员与培训公司实际上也就形成了一种权利和义务关系,一种契约关系。但如果培训公司没有相应的培训实力,而利用人们对知识和技能的渴求,通过虚假宣传来进行招生,无疑是对人们进行欺诈,诱骗消费者上当,那样损人的最终结果也将是害己。“因此,从提高顾客的综合素质和实际能力出发,我们始终将自己定位在一个专业的职业技术教育公司。”北大青鸟APTECH方面说,“我们只是专注于市场需求中的一个部分,为顾客提供实用的技能培训服务,而把考试认证只是作为一种手段或者方式,不夸大自身的市场功能,以避免误导消费者。” 


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  一个完整的培训服务,并不是只到课程结业为止,从发展的观点看,对学员的服务还应该延伸到学员就业,甚至就业以后,随着技能需求的发展,学员能够进行进一步培训。这方面的服务,目前国内的大多数培训企业还没有意识到。通过协调实习和推介就业,将学员的“技能培训”与“就业推介”结合起来,实行培训就业全程服务,参加培训,即可以“直通”就业。北大青鸟APTECH就业推介部向记者介绍说,就业推介是公司对学员一项重要的后续服务,它也是对自身教育质量的自信。 

  在目前我国市场经济发展的转型阶段,商业领域的急功近利现象在所难免。然而长期的信用缺失,使社会对不诚信习以为常、麻木不仁时,“假当真时真亦假”,社会会怎么样?当教育培训也都已经“缩水”时,在这样的社会环境中生活,人们还会相信什么?社会迫切需要推进以诚信为核心的市场文化建设,而诚信教育的推出,无疑是全社会回归诚信的一个事实证明

 

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