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教师随笔
学校隶属于服务行业?
中国教育资讯报 2002-12-20 作者:叶敬之
深圳有一家碧波中学,该校校长有一个惊人观点:“学校隶属于服务行业。”(11月30日《羊城晚报》)
什么叫做“服务行业”?查《现代汉语词典》:“为人服务,使人生活上得到方便的行业,如饮食业、旅馆业、理发业、修理生活日用品的行业等。”学校是传授知识的地方,虽然有些学校也为学生提供食宿,但其提供食宿的目的是为了保证完成教学任务,与服务行业以保证服务对象生活上得到方便的目的有根本的不同。从它们所隶属的领域来看,服务行业属于“经济基础”,而学校属于“上层建筑”,两者怎么能扯到一块呢?
该校长为什么把学校划进服务行业?原来他把“服务”和“服务行业”混淆了。该校长说:“入世后教育被纳入‘服务贸易’的范畴,成为了一种商业存在。”学校要为学生服务,这没有错,尤其是像碧波中学这类民办公助、没有稳定生源的学校,学校更要具备浓厚的服务意识。但是,为别人服务、具备服务意识,并不等于服务行业。政府是为公众服务的,然而政府并不隶属服务行业;政府公务员是为公众服务的,谁能认为他们是一般意义上的服务员?
该校长混淆“服务”和“服务行业”两个名词,并不是他水平低,他是有所用心的。该校长说,碧波中学“1800多名学生,就是1800多位‘服务对象’。学校和老师作为‘服务员’,得时时考虑‘服务对象’的要求和反映,认真听取他们的批评和建议”。他领导下的碧波中学,就好像一个大商场,老师是服务员,学生是顾客。因此,该校建立了类似于商场的服务质量调查的学生评议老师制度:每学期学生为老师打分,分值跟教师去留挂钩;学生还可以投诉老师。
混淆“服务”和“服务行业”的概念,把学校当商场,有可能导致以下现象的出现:老师千方百计迎合学生,你说什么就是什么,你说得对,老师就照你的办;你说得不对,老师也将就着办。只要你评议时给我打个好分数,让我保住饭碗就行。当然,也并不是所有老师都这么软骨头,也有坚持己见的人,那么只有一条路可供选择:卷起铺盖走人。
学校一样的商场,商场必定垮掉;商场一样的学校,其后果将如何?
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学校隶属
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