学习目标

      1、了解张秉贵的先进事迹，体会人物的性格特征和主要品质。

      2、体会作者刻画人物的手法以及严密的结构安排。

      3、理解张秉贵“一团火”精神的丰富内涵和当今时代的意义。

      【人物介绍】张秉贵，1918年出生于北京，11岁时到纺织厂当童工，17岁到北京一家杂货店当学徒。旧社会的苦难经历，让张秉贵不堪回首。新中国成立的50年代初，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，尽管规定只招25岁以下的年轻人，但已经36岁的张秉贵因有“多年的经商经验”被破格录取，当上“新中国第一店”的售货员。他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。他苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。所谓“一抓准”，就是指一把就能抓准分量；“一口清”则是非常神奇的算账速度。

      1957年，被评为北京市劳动模范；1979年被国务院授予全国劳动模范称号，成为商业战线上的一面旗帜，多次被授予优秀共产党员称号，当选为党的十一大代表，第五、第六届全国人大代表和常委。北京有燕京八景，张秉贵售货被称为“燕京第九景”。1987年，张秉贵因病医治无效，在北京不幸去世，享年69岁；1988年，北京市百货大楼在大门广场处为其竖立半身铜像至今，陈云同志亲笔为其题词:“一团火”精神光耀神州。2009年张秉贵被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”之一。

      【背景探寻】中华人民共和国成立后，工人阶级和广大农民实现了政治和经济上的“翻身”，获得了主人翁和当家做主的地位，他们的心中充满了感恩和报效国家的劳动热情。为恢复发展国民经济，进行社会主义建设,1950年，党和政府坚持沿用革命战争时期的经验做法，中华人民共和国第一次评选全国劳动模范和先进工作者，依托社会主义劳动竞赛和生产运动开展了形式多样的劳模运动。1950年9月25日至10月2日，全国工农兵劳动模范代表会议在北京举行在这样的背景下，“一抓准”的张秉贵作为商业系统的先进代表,1957年被评为北京市劳动模范。1977年，“文化大革命”刚刚结束，百废待兴，各行各业都需要劳动者恢复生产林为民将全国劳动模范张秉贵的事迹加以整理，写成了一篇新闻作品—《心有一团火，温暖众人心》，刊载在1977年12月24日的《北京日报》上，供全国人民学习。

      二、整体感知

      2.字词检测过关。

      【熙熙攘攘】

      【体贴入微】

      【和颜悦色】

      【全神贯注】

      【全力以赴】

      【座无虚席】

      【传诵】

      3.文章基本可以分为哪几个部分？

      4、张秉贵是做什么的？

      5、作为一名服务人员，人们是怎样来赞扬张秉贵的服务态度的？（用原句回答）

      6、概括文章写了张秉贵的哪些事，分别表现了他的什么品质，从中可以看出张秉贵是一个什么样的人？

      7、试着总结这篇通讯的行文结构是怎样的？

      三、重点研讨

      1.文章在描写张秉贵的时候，选择了很多细节，试找出来，并分析其作用。

      2.找出文中写“一团火”的句子，分析文章的行文线索和结构特点，并说说文章为什么用《心有一团火，温暖众人心》作为标题。

      3.文章为什么以一位路过北京的青年农民的诗歌结尾？

      四、拓展探究

      1.通过本文的学习，你觉得人物通讯在写作时要注意哪些方面。

      2.张秉贵的“一团火”精神给了你什么启发？

      3、“心有一团火，温暖众人心”为题的好处。

      4、关于张秉贵的服务精神，有的人认为需要坚持贯彻，有的人认为已经脱离时代，对此，你的看法是什么?

      5、作家冰心说：“他用这团火，温暖着别人，照亮了别人”，当今时代，我们要如何理解张秉贵的“一团火”精神？

      课堂练习

      一、选择题

      1.下列各句中，没有错别字的一句是( ) 

      A.张秉贵祥细地介绍了各种糕点的味道，最后帮她挑了些略带咸味的鸡油芝麻饼和牛舌饼。 

      B.顾客被张秉贵那火一般的热情感动了，她报谦地说：“刚才我冲您发火，您没见怪吧。” 

      C.遇到患肝炎的顾客，老张就介绍买糖份多、对治肝病有好处的水果糖；遇到患气管炎的顾客，他就介绍买冰糖。 

      D.我们要像您一样，做革命的螺丝钉，党把我们拧在哪里，就在哪里闪闪发光！ 

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      2.填入下列横线上的语句，最恰当的一项是( ) 

      张秉贵________。他认为，“站柜台就得有个干净利落的精神劲儿，顾客见了才会高兴地买我们的东西。特别是我们卖食品的，如果不干不净，顾客就先倒了胃口，谁还会再买我们的东西啊！” 

      A.不仅注重仪表，天天服装整洁，容光焕发，而且技术过硬 

      B.不仅容光焕发，注重仪表，天天服装整洁，而且技术过硬 

      C.不仅技术过硬，而且注重仪表，天天服装整洁，容光焕发。 

      D.不仅技术过硬，而且容光焕发，注重仪表，天天服装整洁。 

      3.下列各句中，没有语病的一项是( ) 

      A.我们组自听了张秉贵的事迹介绍之后，组员的服务意识大大增强了。

      B.央视《大国工匠》系列节目反响巨大，工匠们精益求精、无私奉献的精神引发了人们广泛而热烈的讨论和思考。

      C.过去资本家做买卖，唯一的目的是为了赚钱。我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好。 

      D.张秉贵将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。 

      4．填入下面横线处的句子，正确的一项是(  ) 

      你看，他在柜台里，眼、耳、口、手、脚、脑这6部“机器”同时开动，他抬头售货，①，不断解答顾客的询问，还要不停地②。

      A．①及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和意见 ②拿糖、过磅、包包、打捆，同时用心算代替算盘

      B．①随时倾听顾客的要求和意见，及时发现需要照顾的老弱病残顾客 ②拿糖、过磅、包包、打捆，同时用心算代替算盘 

      C．①及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和意见 ②同时用心算代替算盘，同时拿糖、过磅、包包、打捆 

      D．①随时倾听顾客的要求和意见，及时发现需要照顾的老弱病残顾客 ②同时用心算代替算盘，同时拿糖、过磅、包包、打捆 

      5.填入下面横线处的句子,与上下文衔接最恰当的一项是( ) 

      每一个时代,都有自己的精神象征。十多万青藏铁路建设者在世界屋脊上,筑就了中华民族伟大精神的新高度。建成青藏铁路这一壮举将永远载入共和国史册,青藏铁路精神将永远光耀神州大地。这种精神，         。 

      ①是激励我们56个民族、13亿中国人民奋勇前进的强大动力

      ②是以爱国主义为核心的民族精神的传承和升华

      ③是以改革创新为核心的时代精神的延伸和拓展 

      A.①②③ B.③②① C.②③① D.③①② 

      6.下列各句中，表达得体的一句是（ ）

      A.当下，一些中国青年喊出了“慢就业”的口号，有些人对此嗤之以鼻，认为年轻人是“垮掉的一代”。对于这种看法，笔者敬谢不敏。 

      B.作为陈教授的学生，你却在背后说他的不是，真是忝列门墙！你让大家怎么说你好呢？ 

      C.看过司徒乔的油画之后，我很想再去拜读一下他的夫人冯伊湄写的一本回忆录——《我的丈夫司徒乔》，以对司徒乔这位艺术天才有更深入的了解。 

      D.某领导给下级的批示：这个问题事关重大，望你组织群众讨论后再行钧裁。

      7.阅读课文《心有一团火，温暖众人心》中“张秉贵今年59岁，……我正坐上喜送公粮的大车”，回答下面问题。 

      （1）张秉贵回忆在德昌厚当伙计时的遭遇有何作用？ 

      （2）赏析下面的句子。

      你看，他在柜台里，眼、耳、口、手、脚、脑这6部“机器”同时开动，他抬头售货，及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和意见，不断解答顾客的询问，还要不停地拿糖、过磅、包包、打捆，同时用心算代替算盘。 

      （3）选文部分哪些地方运用了间接描写(侧面烘托)的方法表现张秉贵的“一团火”精神？请简要分析。 

      答案

      2.字词检测过关。

      【熙熙攘攘】熙熙：和乐的样子；攘攘：纷乱的样子。形容人来人往，非常热闹拥挤。

      【体贴入微】体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾或关怀非常细心、周到。

      【和颜悦色】颜：面容；悦：愉快；色：脸色。脸色和蔼喜悦。形容和善可亲。

      【全神贯注】贯注：集中。全部精神集中在一点上。形容注意力高度集中。

      【全力以赴】赴：前往。把全部力量都投入进去。

      【座无虚席】虚：空。座位没有空着的。形容出席的人很多。

      【传诵】①辗转传布诵读(多用于诗词、文章等)；②辗转传布称道(多用于名声等)。注特别意：传颂，传播颂扬，重在颂扬；传诵和传颂比较，诵一般指扩大说的范围，而颂是称赞的意思,多指传播名人名事。

      3.文章基本可以分为哪几个部分？

      第一部分：张秉贵的“一团火”品格的表现。

      第二部分：张秉贵的“一团火”品格的成长。

      第三部分：张秉贵的“一团火”品格的影响。

      4、张秉贵是做什么的？

      明确：张秉贵是百货大楼的糖果柜售货员。

      5、作为一名服务人员，人们是怎样来赞扬张秉贵的服务态度的？（用原句回答）

      明确：人们用“主动、热情、诚恳、耐心、周到”这十个字来赞扬张秉贵的服务态度。

      6、概括文章写了张秉贵的哪些事，分别表现了他的什么品质，从中可以看出张秉贵是一个什么样的人？

      ①张秉贵用糖哄哭闹的小孩，表现了他的耐心细致、周到体贴。

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      ②张秉贵给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路，表现了他体贴入微、急人所急、解人所难的品质。

      ③张秉贵接待了气呼呼的女顾客，表现了他的热情大度、主动耐心、和蔼亲切。

      ④张秉贵的女儿生病，却依旧没有影响他的服务态度，表现了他的隐忍克制、爱岗敬业、公私分明。

      ⑤张秉贵光照顾买得多的顾客而被买得少的顾客质问后受到触动，表现了他自我反省、不断成长的品质。

      ⑥张秉贵忆往昔被兵痞打，今天却收到女顾客的水果而感慨不已，表现了他懂得感恩，乐于奉献的品质。

      ⑦张秉贵通过多种渠道丰富自己的商品知识，当好顾客的参谋，表现他主动求知、严于律己、视“为人民服务”为服务宗旨的品质。

      ⑧张秉贵去吃夜宵，因座无虚席，厨房大师傅特意给他拿凳子而受启发，表现了他善于剖析小事、思想觉悟高。

      总而言之，张秉贵是一位热情体贴、细致周到、诚恳耐心的优秀老售货员。

      7、试着总结这篇通讯的行文结构是怎样的？

      明确：先用特写镜头描绘张秉贵工作的场景，然后再通过典型事例介绍张秉贵全心全意为人民服务的态度。接着，作者通过典型事例剖析张秉贵之所以能够全心全意为人民服务的原因。最后讲述张秉贵受到人们的爱戴和尊敬。

      不但有血有肉地塑造了人物的形象，又生动真实地传递了劳动者的劳动精神。

      三、重点研讨

      1.文章在描写张秉贵的时候，选择了很多细节，试找出来，并分析其作用。

      示例1：张秉贵在柜台里“三步并作两步走,一点儿不知累”,下班后累得“有时连上楼还要扶着墙”。强烈的细节对比，突出张秉贵忘我的工作精神。

      示例2：张秉贵也随着她向柜台东头走去,边走边想:她准遇到了什么不顾心的事,越是这样,我越是要热情接待她。张秉贵一边走,一边还是那样和颜悦色地说: “最近从上海来了几种新果,味道还不错,您想看看吗?我向您介绍一下。”心理描写与语言描写结合，揭示他的主动耐心、亲切和蔼，善于应对各种顾客。

      示例3：他从称好的糖果中拿出一块放回货柜里,又拿出几块用小纸袋好,塞进孩子的衣兜里,把剩下的糖果包捆结实递给顾客,嘱咐道……一连串的动作描写，表现他的细致周到。

      示例4：忆往昔,看今天,他默默地想,现在我刚为人民做一点儿事,他们就把我当亲人相待,我有什么理由不全心全意为人民服务! 1958年他入党后,想了又想,个共产党员到底图什么?图的就是多为人民服务!心理描写，表现了他的成长过程。

      总之，细节描写使内容更加真切感人，人物形象更加鲜明生动。

      2.找出文中写“一团火”的句子，分析文章的行文线索和结构特点，并说说文章为什么用《心有一团火，温暖众人心》作为标题。

      “一团火”的句子

      ①收货动作的迅速劲儿,接待顾客的热情劲儿,像一团火一样,把大家深深地吸引住了。

      ②张秉贵常说:“我们售贷员要用全心全意为人民服务的一团火,来温暖人民群众,使他们不仅在商店里感到热乎乎的,回到家里热乎乎的,走上工作岗位还要热乎乎的,激发出更大的革命干劲儿。”

      ③张乘费用自己心中的一团火温暖人民群众,赢得了广大顾客的爱戴和尊敬。

      ④您那感人肺腑的事迹,使我心中仿佛升起了一团火。

      “一团火”的服务精神，是本文的线索。作品以“一团火”的服务精神为线索展开，贯穿全文。采用了彩线串珠式的结构方式，叙写老售货员生活中的平凡事迹，凸显了主人公具有“一团火”精神风貌，赞扬之情溢于文中。这种结构安排，起到概括故事情节，突出人物形象，深化主题的作用。

      结构上的特点：倒叙写法。先点明张秉贵是劳动模范，再用丰富事例加以佐证，同时辅以插叙。买糖果的人形形色色，有老有少，有感激他、赞扬他的也有脾气爆、对他发火的，但是张秉贵始终用他“主动、热情、诚恳、耐心、周到”的态度服务每一个人。这样安排更能突出这位劳动模范就如一团火，无论何时何境都能尽心尽力为人民服务，温暖众人心的美好精神品质。

      3.文章为什么以一位路过北京的青年农民的诗歌结尾？

      张秉贵的“一团火”精神感动了很多很多人，正在发挥着他的巨大作用，因而显示了“一团火”精神的崇高可贵。

      四、拓展探究

      1.通过本文的学习，你觉得人物通讯在写作时要注意哪些方面。

      选择典型人物，不一定非得崇高伟大的人物；精选表现人物崇高品格的事例；注重细节描写；用适合的线索把材料贯穿起来；安排好文章的结构；注意语言的优美生动……

      2.张秉贵的“一团火”精神给了你什么启发？

      示例1：张秉贵为全社会展现了什么是“工匠精神”，什么是“全心全意为人民服务”的崇高思想境界，他的这种“心有一团火，温暖万人心”的品格和精神应作为一种文化和传统不断传承与发扬。

      示例:2：我们应该永远牢记这位杰出的劳动模范，像他那样爱岗敬业，像他那样刻苦勤奋，像他那样满腔热情，像他那样助人为乐！

      示例3：张秉贵身上所体现出来的中华民族优良传统和美德，已远远超越了他所生活和工作的那个时代，成为了中华文明史上的光辉典范。

      3、“心有一团火，温暖众人心”为题的好处。

      参考：“心中一团火”运用比喻的修辞手法，指张秉贵接待顾客时饱满的工作热情。“温暖众人心”指顾客满意且以真心回馈张秉贵。这一标题句式整齐，揭示了这篇新闻作品的主要内容，吸引读者的阅读兴趣。观点争鸣

      4、关于张秉贵的服务精神，有的人认为需要坚持贯彻，有的人认为已经脱离时代，对此，你的看法是什么?

      参考：

      观点一

      需要坚持贯彻。“主动、热情、诚恳、耐心、周到”，这些都是优秀的职业品质，这些品质不管在什么时候，不管从事哪个行业，都是闪光点，都能帮助职场人获得认可。尤其是在当今浮躁的社会中，凡事都讲究利益至上，我们更应该贯彻发扬这种难能可贵的品质。从点滴小事做起，脚踏实地地工作，为他人和社会做贡献，在平凡中实现自己的人生价值。

      观点二

      这种精神已经与当今时代脱节。张秉贵生活的年代，是中国经济、社会都比较困难的时期，物资匮乏，他的那些品质，对于那个时代来说，是难能可贵的。但是时代在发展，社会在进步，人们的观念也在发生变化，人们更加注重个人隐私，张秉贵那样的“热情”可能是现代很多人无法接受的。

      结束语：像最美奋斗者致敬 

      5、作家冰心说：“他用这团火，温暖着别人，照亮了别人”，当今时代，我们要如何理解张秉贵的“一团火”精神？

      参考：①张秉贵的“一团火”精神是民族精神和时代精神的重要内涵，是一心为人民服务、爱岗敬业的典型代表，是我们极为宝贵的精神财富。

      ②把“一团火”精神做成品牌，以品牌为载体，用劳模的崇高理想凝聚职工，用劳模的先进事迹感召职工，用劳模的高尚情操陶冶职工，用劳模的进取意识引领职工，这是弘扬“一团火“精神、发挥劳模作用最直接、最有效的方法。

      ③通过劳模的号召力和影响力激励大家艰苦奋斗、爱岗敬业、甘于奉献，这对于建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质职工队伍，对稳定就业、稳定社会、促进发展有着十分重要的战略意义。

      课堂练习

      一、选择题

      1.下列各句中，没有错别字的一句是( ) 

      A.张秉贵祥细地介绍了各种糕点的味道，最后帮她挑了些略带咸味的鸡油芝麻饼和牛舌饼。 

      B.顾客被张秉贵那火一般的热情感动了，她报谦地说：“刚才我冲您发火，您没见怪吧。” 

      C.遇到患肝炎的顾客，老张就介绍买糖份多、对治肝病有好处的水果糖；遇到患气管炎的顾客，他就介绍买冰糖。 

      D.我们要像您一样，做革命的螺丝钉，党把我们拧在哪里，就在哪里闪闪发光！ 【答案】D 【解析】A 项，“祥细”应为“详细”；B 项，“报谦”应为“抱歉”；C 项，“糖份”应为“糖分”。

      2.填入下列横线上的语句，最恰当的一项是( ) 

      张秉贵________。他认为，“站柜台就得有个干净利落的精神劲儿，顾客见了才会高兴地买我们的东西。特别是我们卖食品的，如果不干不净，顾客就先倒了胃口，谁还会再买我们的东西啊！” 

      A.不仅注重仪表，天天服装整洁，容光焕发，而且技术过硬 

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      B.不仅容光焕发，注重仪表，天天服装整洁，而且技术过硬 

      C.不仅技术过硬，而且注重仪表，天天服装整洁，容光焕发。 

      D.不仅技术过硬，而且容光焕发，注重仪表，天天服装整洁。 

      【答案】C 【解析】根据后文，排除 AB 两项。“注重仪表”“服装整洁”才会“容光焕发”，排除 D 项。 

      3.下列各句中，没有语病的一项是( ) 

      A.我们组自听了张秉贵的事迹介绍之后，组员的服务意识大大增强了。

      B.央视《大国工匠》系列节目反响巨大，工匠们精益求精、无私奉献的精神引发了人们广泛而热烈的讨论和思考。

      C.过去资本家做买卖，唯一的目的是为了赚钱。我们社会主义商店做买卖，首先要为人民服务好。 

      D.张秉贵将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。 

      【答案】D 【解析】A 项，偷换主语；B 项，搭配不当，“广泛而热烈的”只能和“讨论”搭配，而不能和“思考”搭配。C 项，句式杂糅，应该删去“为了”。 4．填入下面横线处的句子，正确的一项是(  ) 

      你看，他在柜台里，眼、耳、口、手、脚、脑这6部“机器”同时开动，他抬头售货，①，不断解答顾客的询问，还要不停地②。

      A．①及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和意见 ②拿糖、过磅、包包、打捆，同时用心算代替算盘

      B．①随时倾听顾客的要求和意见，及时发现需要照顾的老弱病残顾客 ②拿糖、过磅、包包、打捆，同时用心算代替算盘 

      C．①及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和意见 ②同时用心算代替算盘，同时拿糖、过磅、包包、打捆 

      D．①随时倾听顾客的要求和意见，及时发现需要照顾的老弱病残顾客 ②同时用心算代替算盘，同时拿糖、过磅、包包、打捆 

      【答案】A 【解析】从后文的“不断解答顾客的询问”来看，应紧承“随时倾听顾客的要求和意见”，可排除 B、D 两项。从事物的先后关系来看，“用心算代替算盘”应在后面，可排除 C 项。

      5.填入下面横线处的句子,与上下文衔接最恰当的一项是( ) 

      每一个时代,都有自己的精神象征。十多万青藏铁路建设者在世界屋脊上,筑就了中华民族伟大精神的新高度。建成青藏铁路这一壮举将永远载入共和国史册,青藏铁路精神将永远光耀神州大地。这种精神，         。 

      ①是激励我们56个民族、13亿中国人民奋勇前进的强大动力

      ②是以爱国主义为核心的民族精神的传承和升华

      ③是以改革创新为核心的时代精神的延伸和拓展 

      A.①②③ B.③②① C.②③① D.③①② 

      【答案】C 【解析】这段文字对“这种精神”的诠释有三句话,这三句话是有着严密的逻辑关系的:先有“民族精神的传承和升华”,再有“时代精神的延伸和拓展”,在此二者的基础上,才有了“激励我们56个民族、13 亿中国人民奋勇前进的强大动力”。“传承和升华”及“延伸和拓展”这两组词语本身,就透露出了句子间逻辑关系的信息。 

      6.下列各句中，表达得体的一句是（ ）

      A.当下，一些中国青年喊出了“慢就业”的口号，有些人对此嗤之以鼻，认为年轻人是“垮掉的一代”。对于这种看法，笔者敬谢不敏。 

      B.作为陈教授的学生，你却在背后说他的不是，真是忝列门墙！你让大家怎么说你好呢？ 

      C.看过司徒乔的油画之后，我很想再去拜读一下他的夫人冯伊湄写的一本回忆录——《我的丈夫司徒乔》，以对司徒乔这位艺术天才有更深入的了解。 

      D.某领导给下级的批示：这个问题事关重大，望你组织群众讨论后再行钧裁。 【答案】C【解析】A项“敬谢不敏”：表示推辞做某件事的客气话。应改为“不敢苟同”。 B 项“忝列门墙”：愧在师门。是谦辞，只能用于自己，不可用于别人。D 项“钧裁”：对上级裁决的敬称。改为“裁夺”。

      7.阅读课文《心有一团火，温暖众人心》中“张秉贵今年59岁，……我正坐上喜送公粮的大车”，回答下面问题。 

      （1）张秉贵回忆在德昌厚当伙计时的遭遇有何作用？ 

      【答案】

      (1)在内容上，写出了张秉贵在旧社会饱受欺凌的现实，和新中国主人翁的地位进行鲜明对比。

      (2)在结构上，引起下文张秉贵的转变——更加热情地为人民服务。 

      【解析】从内容和结构两方面来回答。 

      （2）赏析下面的句子。

      你看，他在柜台里，眼、耳、口、手、脚、脑这6部“机器”同时开动，他抬头售货，及时发现需要照顾的老弱病残顾客，随时倾听顾客的要求和意见，不断解答顾客的询问，还要不停地拿糖、过磅、包包、打捆，同时用心算代替算盘。 

      【答案】这句话运用比喻手法、细节描写(动作描写)，把身体部位比作机器，生动形象地表现了张秉贵业务熟练、精湛的特点，不怠慢任何一位顾客，全心全意投入工作。 

      【解析】从手法和内容两方面来分析。 

      （3）选文部分哪些地方运用了间接描写(侧面烘托)的方法表现张秉贵的“一团火”精神？请简要分析。 

      【答案】

      ①先给哭闹的孩子一块糖，周围的顾客赞扬张秉贵比当妈妈的想得还周到。 

      ②张秉贵累得满头大汗时，顾客会让他先擦汗，甚至让他先休息一会儿。 

      ③他受到了广大人民群众的赞扬，1977年以来就收到了200多封热情洋溢的信件。 

      【解析】通读选文部分，筛选出描写张秉贵的句子，分点整理即可。  

侯晓旭