（一）谁能把斧子卖给总统

      2001年5月20日，美国一位叫乔治·赫伯特的推销员，成功地把一把斧子推销给了布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息后，把刻有"最伟大推销员"的一只金靴子赠予了他。这是自1975年该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松以来，又一学员获此殊荣。

      布鲁金斯学会创建于1972年，以培养世界上杰出的推销员著称于世。它有一个传统，在每期学员毕业时，设计一道最能体现推销员能力的实习题，让学生去完成。克林顿当政期间，他们出了这么一个题目：请把一条三角裤推销给现任总统。8年间，有无数个学员为此绞尽脑汁，却最终都无功而返。克林顿卸任后，布鲁金斯学会把题目换成：请把一把斧子推销给布什总统。

      鉴于前8年的失败与教训，许多学员知难而退。个别学员甚至认为，这道毕业实习题会和克林顿当政期间一样毫无结果，因为当今的总统什么都不缺，即是缺什么，也用不着他亲自购买；退一步说，即使他亲自购买，也不一定正赶上你去推销的时候。

      然而，乔治·赫伯特却做到了，并且没有花多少功夫。一位记者在采访他的时候，他是这么说的：我认为，把一把斧子推销给布什总统是完全可能的，因为布什总统在德克萨斯州有一农场，那儿种了很多树。于是我给他写了一封信，说：有一次，我有幸参观您的农场，发现种着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，你一定需要一把小斧子，但是从你现在的体质来看，小斧头显然太轻，因此你仍然需要一把不甚锋利的老斧头，他是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。假若你有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复......最后他就给我寄来了15美元。

      乔治·赫伯特成功后，布鲁金斯学会在表彰他的时候说，金靴子奖已经空置了26年。26年间，布鲁金斯学会培养了数以万计的推销员，造就了数以百计的百万富翁，这只金靴子之所以没有授予他们，是因为我们一直想寻找这么一个人：这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃；从不因某件事情难以办到而失去自信。

      点评：乔治·赫伯特的故事在世界各大网站公布之后，一些读者纷纷在网上搜索布鲁金斯学会，他们发现在该学会的网页上贴着这么一句格言：不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信，而是因为我们失去自信，有些事情才显得难以做到。

      （二）三个销售代表的境遇

      在20世纪70年代的香港，有三位大学生阿雷、阿伟、阿彬毕业后在一家英国公司工作，他们都是销售代表。

      阿雷把它当作自己的事业，坚持在实战中学习提高，经常花费双倍的时间、精力和脑力解决市场中的问题，积极思维，乐观面对；阿伟也把它当作自己的事业，但往往为自己的失误找些借口逃避责任；阿彬则把它当作谋生的手段，只完成公司规定的份内事情。

      二十年后，阿雷被聘为一家大公司的销售总裁，阿伟被聘为一家公司的部门负责人，阿彬则在另家公司仍然从事销售代表工作。

      点评：态度决定一切。

      （三）足球赛场上的草皮

      在日本神户体育场上，曾经进行过2002年世界杯巴西队与比利时队比赛。精明的日本人将剥离的场上草皮分割出卖，刚推出的第一天，就有近一千名球迷排起长队，争相购买收藏。

      上午8点钟就第一个赶来排队的41岁的家庭主妇原山称，她将把这块买来的草皮命名为“罗纳尔多草坪”，种植到自家的庭院里。

      草皮是因为场地翻修而剥离的，拿出来出售的仅仅是其中的一部分。本来准备一共卖出2000块草皮，但因来不及做，结果决定只出售900块。大约15厘米见方的一小块草皮标价200日元。特别看台上的80个坐席也被出售，每个售价2000日元，因“奇货可居”。仅仅过了30分钟，这些东西就全卖完了，日本人将所得款项将捐给神户市的公园绿化基地。

      点评：一块小草皮因2002年世界杯巴西队与比利时队的比赛而升值，类似的事情在体育界比比皆是，关键是我们是否练就了一双洞悉商机的慧眼。

      （四）只贷一美元的犹太商人

      一位犹太富豪迸一家银行，来到贷款部前，大模大样地坐了下来。

      “请问先生，您有什么事情需要我们效劳吗?”贷款部经理一边小心地询问，一边打量来人的穿着：名贵的西服，高档的皮鞋，昂贵的手表，还有镶宝石的领带夹子

      “我想借点钱。”

      “完全可以，您想借多少呢？”

      “1美元。”

      “只借1美元？”贷款部的经理惊愕了。

      “我只需要1美元。可以吗？”

      “当然，只要有担保，借多少，我们都可以照办。”

      “好吧。”犹太人从豪华的皮包里取出一大堆股票、国债、债券等放在桌上，“这些做担保可以吗？”

      经理清点了一下：“先生，总共50万美元，做担保足够了，不过先生，您真的只借1美元吗？

      “是的。”犹太商人面无表情地说。

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      “好吧，到那边办手续吧，年息为6%，只要您付出 6%的利息，一年后归还，我们就把这些股票和作保的证券还给您……”

      “谢谢……”犹太富豪办完手续，便准备离去。

      一直在一边冷眼旁观的银行行长怎么也弄不明白，一个拥有50万美元的人，怎么会跑到银行来借1美元呢?

      他从后面追了上去，有些窘迫地说：“对不起，先生， 可以问您一个问题吗？”

      “你想问什么？”

      “我是这家银行的行长，我实在弄不懂，你拥有50万美元的家当，为什么只借1美元呢？要是您想借40万美元的话，我们也会很乐意为您服务的……”

      “好吗！既然你如此热情，我不妨把实情告诉你。我到这儿来，是想办一件事情，可是随身携带的这些票券很碍事，我问过几家金库，要租他们的保险箱，租金都很昂贵，我知道贵行的保安很好，所以嘛，就将这些东西以担保的形式寄存在贵行了，由你替我保管，我还有什么不放心呢!况且利息很便宜，存一年才不过6美分……”

      点评：犹太商人因奇异、独特的商业智慧而名满全球，由此例可见一斑。

      也许没有人会带50万美元的家当出来办事，也许这个故事是编出来的，但我们不能不佩服这个犹太人的想像力，他可以把一切为我所用。

      （五）一加一大于二

      在奥斯维辛集中营，一个犹太人对他的儿子说：“现在我们惟一的财富就是我们的智慧，当别人说一加一等于二的时候，你应该想到大于二。”纳粹在奥斯维辛毒死536724人，这父子二人却活了下来。

      1946年，他们来到美国，在休斯敦做铜器生意。一天，父亲问儿子一磅铜的价格是多少？儿子答35美分。父亲说：“对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但作为犹太人的儿子应该说3.5美元，你试着把一磅铜做成门的把柄看一看。”

      20年后，那位父亲死了，儿子独自经营铜器店，他做过铜鼓、做过瑞士钟表上的簧片、做过奥运会的奖牌。他曾把一磅铜变成产品卖到3500美元，后来，他成了麦考尔公司的董事长。

      1974年，美国政府为清理给自由女神翻新扔下的废料，向社会广泛招标。正在法国旅行的他听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料，当即就签字揽了下来。纽约的许多运输公司为他的这一愚蠢举动暗自发笑，因为在纽约州，对垃圾的处理有严格的规定，弄不好就要受到环保组织的起诉。他让人把废铜溶化，铸成小自由女神像；把水泥块和木头加工成底座；把废铅、废铝做成纽约广场的钥匙，最后他甚至把从自由女神身上扫下的灰尘都包装起来，出售给花店。最终，他让这堆废料变成了350万美元现金，使每磅铜的价格增长了一万倍。

      点评：在商业化社会里，是没有等式可言的。当你抱怨生意难做时，也许有人正因点钞票累得气喘嘘嘘，这里的差别可能就在于，你认为一加一永远等于二，他认为一加一应大于二。

      （六）心中的金矿

      一百多年前，美国费城有位博学的牧师，名叫拉塞尔·康韦尔。

      他曾为创办一所服务于贫穷学生的大学所需的150万美元奔波了5年，但收效甚微。

      后来他在受到一个偶然的启发后，意识到当从自身的内部潜能挖掘开始，发挥自己的优势，满足他人需要的同时，也实现自己建一所大学的愿望。

      在经过深入地分析、论证后，他决定利用自己做牧师的有利条件，发挥自己所拥有的知识才能，撰写演讲稿，引导和满足人们向善的心理需要，用通过演讲赚到的钱，实现筹建大学的构想。

      康韦尔经过周密思考，选取了一个新颖的角度，来阐发他的演讲主题。他在演讲中讲了这样一个故事。

      有个农夫拥有一块土地，靠着辛勤耕作，日子过得很不错。

      后来，他听说，如果在一亩地下面有金子的话，那只要抓一把就可以富得难以想象，于是农夫把自己的地卖了，离家出走，四处寻找有金子的地方。他走向遥远的异国他乡，但最终未能发现有金子的宝地。

      就这样，一晃15年过去了，最后他曩袋空空，一贫如洗。

      一天晚上，他在异国他乡绝望地自杀了。

      过了不长时间，那个买下农夫这块地的人，在耕种土地时，意外地发现了埋在地下的金子。后来就在这块土地下面发现了一座金矿。

      康韦尔带着他这个故事，演讲了7年。

      7年中，他赚了800万美元，这笔钱大大超出他建一所大学所需的数目。

      今天，这所大学矗立在宾西法尼亚的费城。

      这就是著名的学府斯坦福大学。

      点评：这个故事，非常发人深省--财富属于拥有伟大梦想的人，财富属于坚信自己能力的人，财富属于发现自己资源价值的人。

      （七）价值百万元的一课

      如何让顾客满意，一位出租车司机教了我价值百万元的一课。

      名人或演说家向公司索取好几千元的费用来为公司干部员工训练，而我这节课却只花了12元的打车费，那么你呢，只须付这本书的钱和花时间来阅读本文。

      我飞到达拉斯只为了要拜访一位客户。我的行程分秒必争，十分紧迫，去一下又得回机场。

      一辆空的出租车停下来，司机冲过来帮我开门，确定我已经坐好再帮我关上门。他坐进驾驶座，告诉我折得整整齐齐的《华尔街日报》就在我的座位旁，可以拿起来看。他又拿出好几盘录音带，问我喜欢听哪盘。

      天啊！我到处看有没有"真实镜头”(专门拍摄路人实况工作的电视节目)，眼前这不是最好的例子吗？

      我简直不敢相信我所受到的服务！

      我借机说："很显然，你对自己的工作自豪。你一定有了不起的事可以说一说。”

      "没错，”他回答，"我本来在亚美利加公司工作，但是我一直觉得不论我尽多大的努力，仍然不够好、不够快也不怎么受重视。我决定找寻生命的重心，让我能以自己的最佳表现为荣。我知道我当不了火箭科学家，但是我喜欢开车，可以服务大众，觉得自己做了一整天的事，而且做得很好。我评估了我的资产之后……哗！我变成了出租车司机。不是普通的出租车司机而是专业的出租车司机。有一件事我十分确定，要在事业上有所成就，我只需符合顾客的期望；但是，要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望！我喜欢'登峰造极'的感觉与回馈,而不只是‘普普通通'。"

      我给了他大笔小费吗?

      没错！

      亚美利加公司的损失使乘客多了一个朋友！

      点评："要在事业上有所成就，我只需符合顾客的期望；但是，要在事业上登峰造极，我就必须超越顾客的期望"。"超越顾客期望"，是这堂课的核心价值所在。

      赖丹声主编