天津红桥区光辉小学 靳晓洁

    教育学生时，不要总是以训人的口气说：“你给我听着。”如果说“我正在听，你慢慢说”，这样效果可能会好得多。

　　一、聆听——一把神奇的钥匙

　　心理学家认为，聆听是一种对他人的情感、语言表达的反应方式和增强对他人的情感、心理体验的理解的手段，可以帮助人了解他人的内心世界，使人与人之间形成良好的互动关系。几年来，我将其用在班主任对学生的教育过程中，的确取得了很好的效果。

　　1.缓冲气氛，创设理想情境

　　聆听，可以减轻学生的紧张情绪与压力。不管面对一个多么愤怒或冲动的场面，只要在我专心倾听的时候，整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由地表达他们受压抑的情感后，心理压力得到一定程度的减轻，而且通过我的认真倾听，学生觉得自己的问题已经获得了班主任的重视和理解，于是精神上得到支持和鼓励。这样一来，师生间互相信任的合作关系就会建立起来。在这种情意下，任何问题的解决都有了一个良好的开端。

　　2.洞察心声，了解事情真相

　　《吕氏春秋·任数》中记有这样一件事：孔子当年周游列国时，一次断了粮，饿了七天七夜。幸亏弟子颜回找到一点儿米，煮起稀饭来。饭快熟时，孔子望见颜回舀了一勺吃了，孔子假装什么也没看见，起身说：“今儿个梦见了老祖宗，要我给他点儿干净饭吃。”颜回赶忙说：“这饭不行，方才掉进了煤灰，我怕浪费粮食遭罪，就把沾煤灰的稀饭舀出来喝了。”孔子感叹道：“人都相信自己的眼睛，然而自己亲眼所见有时也不见得就那么可信；人都觉得自己的心思可靠，然而自己内心所思所想有时也难免靠不住，弟子谨记，知人不易啊！”

　　的确，知人不易，但我更为孔子不轻下断言，倾听了颜回的诉说，了解事情真相的气度而折服，真不愧是一位影响深远的教育家。看一看我们的周围，有不少教育者主观推断，妄下断语，给学生造成心理伤害，使学生对教育者不再信任、尊重，向教育者关上心灵的大门。

　　知人不易，作为一名班主任，该怎么办？关键是善于聆听，目的就是为了了解学生的内心世界，需要什么，忧虑什么，做事的动机又如何，以便对症下药，采取相应措施去帮助他。

　　二、聆听学生的话要有正确的态度

　　了解学生要从“听”开始，而且必须安静地听，不批评地听。由“倾听”中知悉学生言行的动机及观念，洞察学生“话中有话”的真正心声。

　　1.心无旁骛地专心聆听

　　初当班主任时，曾经边判作业边处理着学生间发生的矛盾，当时是想“立体使用时间”，达到“多快好省”的目的。事后很快就发现这样做会出现两个恶劣后果：一是不尊重学生，学生注意力转移，不再专心反省自我，使问题的解决时间延长；二是教师一心二用，没有抓住事情的关键，做出错误判断。

　　于是在心中不断提醒自己：此类情况绝不能发生。再听学生诉说时，我会放下手头的一切工作，专心地听，心无旁骛地听。通过眼神、手势、姿势以及适当的口语反应等方式，集中精神与学生沟通，表达着班主任对他的尊重，鼓励他们自由地说出他们的观念和想法。同时更用心聆听他那“静默的信息”，眼泪汪汪的悲哀委屈，双目圆瞪的愤怒以及抑扬的语气等等，作为进入其内心世界的途径。

　　2.衷心接纳地聆听

　　大家都听过“盲人摸象”的故事，象只有一只，然而那些盲人从不同的角度接触这只象，因而他们所认识的象有着显著的不同。通常，我们看事物的观点，都受我们的经验、背景、需要的影响。但作为教育者，我们就不能以自我为中心，应该设身处地地尝试从学生的角度看同一件事物，才能了解他的感受，并且要用一颗平静的心去聆听，务必明白并衷心接纳学生的感受。

　　天真无邪的孩子也有他的“喜怒哀怨”。当一名一年级的学生哭哭泣泣地来到教师身边，叙述他被其他同学叫了一声无伤大雅的外号时，教师可千万不要一笑了之。教师若以成人的观点来看，常觉得类似问题都是“无理取闹”或是“小题大作”。但对于一个人来说，不论任何年龄，其情绪感受对他来说都是绝对真实的。如果教师对学生的感受越否定，就越会引得学生为了证明自己的感受而固执。

　　因此，无论哪一位学生向我倾诉，我都首先做到“设身处地，为人着想”，学生感受到教师的尊重及接纳，才愿与教师倾诉并接受教师的帮助。

　　三、有效聆听的技巧

　　1.保持沉默

　　当学生倾诉时，教师要保持沉默，表示正在注意听，非必要不打断学生的话，使学生体验到老师那种安详、容忍、关怀的接纳态度。而且“沉默”更能表现出对学生分析、评价等能力的信赖。记得几名班委为中队会上的节目安排发生争执，找到我来做最后决定。我请他们各抒己见，我在一旁真诚地投入地倾听着，结果没等我发表任何见解，他们已达成共识，圆满地解决了问题。原来他们已经从对方的话中找出了答案。

　　实践证明，教育者在听学生谈话时，若无耐心，不投入，急于提出成人的见解及忠告，不但剥夺了学生提高思考问题解决问题能力的机会，而且成人的办法可能与学生的状况脱节而流于空谈。

　　2.点头、微笑

　　在聆听学生倾诉时，我会适时地使用非语言交流，如身体语言中的点头、微笑。心理学家已证明，非语言交流在人际知觉、交往中起着重要作用，对教育教学，公关及其他社会性工作尤为重要。

　　点头是接纳对方，是一种鼓励，让学生能继续表达他的想法。微笑代表一种亲睦关系，是增进师生关系的营养剂。在聆听时点头、微笑表示教师的了解和接纳。了解倾诉者的心情，接纳其意见，可使之放松戒备，愿意自我反省。倾听时，若过于理性分析，指出学生的荒谬可笑之处，将使他又羞又愤，无地自容，于是为了自我防卫，而不去理解别人的意见。反之，知道别人同情自己后，倒能较理性地思索，较客观地反省，自己解除了困扰。

　　3.体贴、激励

　　以简洁的话语表示体贴学生的苦处，如：“你一定很累啰！”“一定很生气！”“你被冤枉了”表达出成人的关怀后，再引导学生探讨问题的核心，鼓励他提出解决的办法，以开放性、无固定答案的问题激发学生的理性，提高其解决问题的能力。如：“你想想看？”“你觉得是什么原因呢？”“依你看该怎么办？”“你想出了什么办法了？”学生在教育者的引导下找出了解决问题的办法，而且认为是靠自己的力量找出的正确办法，他会对此格外重视，并自觉地按此去做。这比教育者强行要求、命令要强上百倍。

　　积极地聆听如同一把金钥匙，打开了学生的心扉，而理解、宽容、接纳又使我们能够与学生“有福同享，有难同当”。我们的教诲也就在无形中潜入学生的心底，使其身心健康，茁壮成长。