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高中习作
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高中习作
高一高中习作
关于新华书店的改革与发展(鲁教版高一必修学生习作)
作为一名学生,我对书情有独钟,尤其上了高中,对知识更加渴求。在学校这个得天独厚的资料库(学校图书馆)供我畅渴书。暑假回家,书店自然成了我看书的最好去处。起初,我只是在家附近的一些小书店看看,找找,搜索属于我的书,在那一段时间,虽然不如在学校期间畅快,但我也获得了不少乐趣。
一次偶然的机会,我路过新华书店看着那新装修的门面和透着神秘之光的玻璃,使我忍不住想进去看一下,于是我推开了那扇玻璃门,“阴暗、空旷”。偌大的新华书店整整齐齐放着落满灰尘的新书架,只有进门的几个书架上稀稀拉拉的摆放着与我毫不相干的“陈年老书”,全书店看不见几个人。所有这一切只能让我用上面四个字形容她。回想起我上小学时候的新华书店,虽不大,但很温馨,充满书香气息;书的数量虽然有限,但总是有那么多我想据为己有的好书。而现在,面对这一切,我不禁想弄清楚,在别的城市搞得像模像样的书店,在我们这个县为什么就落到如此地步。于是在店员们了有情趣的闲聊时,我增出了那扇门。
第二天,我便开始了我的调查活动。首先,我在新华书店周围转了转,了解一下附近书店的情况,同时作为一名读者,我借机向店主询问一些书的情况,另外,我还通过家人和朋友打听到些许情况,以及我在新华书店的亲身调查,虽不够深入,但也总结出几点原因:
1、制约机制不健全,管理工作难到位。
规范是连锁经营的核心,离开规范化管理,连锁经营就很难发展。有关报道说:非国有连锁书店遭遇扩张困惑,管理制度不健全,管理工作不到位,就是制约其发展的瓶颈之一。新华书店系统的连锁经营,大都拟定了一系列规范经营管理的规章制度,但总部违约怎么办,分店违约怎么办,各业务工作岗位人员失职怎么办等等,缺乏必要的量化、细化,奖惩办法,管理手段和管理机构,导致一些连锁店“貌连神不连”。总部只求统一配送,一味追求发货量,上架率,分店连最基本的锁售工作都有予配合,反正货源不是自己的,能锁多少算多少。整个经营仍旧停留在以前的水平上。
2、以需定进难保证,库存压力在增加。
连锁经营的本质特征是进货与锁售的职能分离,进货工作作为商品流转的首要环节,是经营工作的起点,是企业开拓市场,占领市场,并在竞争中取胜的依托。而图书品种多,内容广,新快,时效性强,且各地哉读者需求差异大,新华书店现有采购人员、文化素质、业务素质低、工作责任心不强等,与做好“中央采购”都有一定的距离,因而分店的部分华源难对路,急需品种难到位,且连锁经营总部大都要求分店的部分货源数单位数量在3本以下,单价在30元以下的品种作为门市保留品种,不予退货,势必造成连锁分店滞销库存的上涨,影响经销效益,致使部分基层连锁新华书店对连锁经营失去信心。
3、配送工作压力大,上架速度难保证。
配送中心在连锁经营中具有重要地位,只有通过配送中心的有效运作,才能将统一采购,货物,集中管理和分店的需要有效连接起来,其库存容量,充备和有效性决定着连锁经营规模的发展和正常运营。新华书店现有配送中心,大都对原有运输部门或现货拟发部门仓位,人员进行部分调整后设置的,场地,人员素质,信息对接,运输工具等与连锁经营的快捷要有一定的距离,且连锁店越多,7—15天的发货期更难保证,分店图书的上架速度也就滞后于其他发行渠道。
4、服务意识不强,服务质量难尽人意。
如果提高质量的产品是打开市场的前提,那么优质的服务则是开拓市场的保障。松下幸之助说过:“不论多好的商品,若缺乏完美的服务,就无法使顾客满意,并且会因此而失掉商品的信用。”优质的服务是连锁经营的生命线,服务水平的高低对连锁店来说是胜利的法宝,直接影响到整个连锁企业的企业形象。关系到读者群能否锁定与连锁系统的整体效益。新华书店在多年来计划经济条件下形成的官商作风,使站立服务,微笑服务,上门服务等基本的服务常识,都未能广泛深入人心。未得到全部员工的真正认同,为读者服务的条文写得多,落实处的少,为搞好服务的硬件设施,配备不完善。为书找读者,为读者找书流行于行式和口号,与读者对服务的要求有距离,与连锁经营所要求的标准化服务是相距甚远的。
5、营销策略无创意,连锁效益不明显。
第一营销策划,是连锁经营的职能之一。实行统一造势,既能降低营销成本,又能营造宣传攻势,推介品牌形象,但以目前新华书店连锁营销策划的实际情况来看,连锁经营总部牵头的不多。部分地区仍停留在由连锁分店自行决定。贴几张新书广告,出几张新介绍牌,搞几次营销活动等各服务口号,各唱各的调,无品味,无档次,缺乏特色的格局,没有新的创意,没有形成连锁经营资源共享的整体效应。
6、小书店灵活善变。
书店附近小书店林立,规模虽小,但五脏俱全,且属于个人经营,自然投入很多心血,服务态度好,而且可以打折。
作为家乡的一份子,我自然希望家乡越来越好,但并非只单单是经济的发达,精神上的富有更加重要,所以书店必须进行改革。在此仅以一名普通学生的身份,提出以下几点:
1、健全规章制度,做好管理文章。
2、搭建采购平台,提供库存保护。
3、加强人员设备,提升服务质量。
4、更新营销观念,挖掘市场潜力。
5、书店实行责任制。
6、针对不同对象读者,引进不同新书,好书。
7、打击盗版,杜绝盗版。
另外书店要适当降低书的价格,给顾客一些优惠。知识有限,能力有限,只能作这肤浅调查,但从中我也学到了许多东西,这些都是课本里没有的,学校里学不来的。今后我将更加关注社会这个大家庭,注意它的每一个动向,从中汲取更多的知识,为将来的未知之路打下坚实的基础。
广饶县第一中学 王明 徐涌铸
王明
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