浏览完整试题(摘编自周人杰《提升扫码消费的服务体验》,2023年10月9日《人民日报》) 材料二: 二维码扫一扫看起来便利,可稍一疏忽就会出麻烦。尤其是,二维码也可能成为一些人非法敛财的渠道。“二维码技术最初是一种识别访问技术,并不是专门用于电子商务,因此在交易过程中缺乏一种能够评估和鉴别二维码信息来保护消费者安全的机制。”对消费者而言,正确鉴别和验证二维码可靠性的难度大,因为每一张二维码图像看似普通,实则包含了复杂的信息。 二维码的码制有国家标准,目前我们使用的QR码,在技术上虽然已经有了标准,但在应用上还没有相应的规范。公开的二维码无人监管,且支付前的二维码管理缺失,而监管缺位的原因在于缺少技术手段。而且,QR二维码的码型是开放的,二维码制作准入门槛低。如果有人制作了恶意二维码。用户扫码后接入隐藏在二维码背后的假链接、假网站,就可能被非法骗取资金、盗取身份信息等。目前二维码市场缺少安全技术手段对手机扫码进行管控,QR码在应用层面处于无人监管的状态。 二维码犯罪隐蔽性强、传播性快,但电子证据获存困难,制作和发布的实施主体和责任承担主体难以明确锁定。目前二维码支付的发案率高,当用户遭遇二维码支付安全问题时,应该先确认在支付的哪个环节出现了问题,明确责任归属;其次,确定相应漏洞环节的负责人或负责机构,向其提出投诉或举报,由相关方进行专门处理;若遭遇“非法二维码”,无有关方负责则可向有关部门报案或控告,根据其行为侵犯自身权益的性质与程度决定处理方式。 (摘编自王观《扫码支付存隐患》,2018年5月11日《人民日报》 1. 下列对材料相关内容的理解和分析,正确的一项是( ) A. “破解这些问题”中的“这些”,指的是操作繁琐、夹杂广告、线上预订等问题。 B. 调查显示,近八成手机用户用移动支付,受访者超八成的消费支出由移动支付完成 C. 只要加强监管,保护好个人信息,筑牢安全屏障,就能提升扫码消费的服务体验。 D. 新一代互联网技术将带来机遇和挑战,营造安全的消费环境,既要治标更要治本。 2. 根据材料内容下列说法不正确的一项是( ) A. 从材料一的一、二段内容可以看出,虽然移动支付满足了消费者数字生活的基本需要,但扫码消费在当下仍是一把双刃剑。 B. 为消费者创造安心、清朗的消费环境,可以更好地发挥消费拉动经济增长的基础性作用不断推动经济运行持续好转。 C. 消费者鉴别二维码难度大,二维码码制缺少国际标准,二维码应用缺少相应规范,是二维码支付发案率高的重要原因。 D. 材料二认为,用户在遭遇二维码支付安全问题时,可通过弄清责任归属来提出投诉,也可向有关部门报案或控告来维护自身权益。 3. 下列选项,最适合作为论据来支撑材料一第三段观点的一项是( ) A. 消费者到店就餐时,被餐厅服务员告知可以扫码下单。 B. 消费者购买甜品时,被告知关注公众号后可获得优惠。 C. 消费者索要报销的发票时,被告知扫码填写开票信息。 D 消费者购物后用手机扫码支付时,被告知提供身份证号 4. 监管部门应如何提升消费者扫码消费的服务体验?请结合材料一作简要概括。 5. 请运用材料的相关观点,分析下面二维码支付的案例。 家住湖北武汉的王先生曾在地铁口看到扫二维码送湿巾的广告,手机扫描后自动跳转到一个软件下载页面并开始下载。当晚他的手机突然收到银行短信,称有一笔近4000元的支出。王先生说,找客服投诉后,支付机构只说后台会进行审核,如果对方账户存在风险,会采取冻结账户的手段,但现在几个月过去了,不仅对方账户没有冻结,被骗的钱款也没能要回来。 【答案】1. D 2. C 3. D 4. ①加大对消费者保护好个人信息的宣传,筑牢安全屏障;②对经营者及相关企业提出具体合规要求和操作准则;③强化监管力度,建立联合执法和监督机制;④秉持法律准绳,打好抽查、暗访、约谈、罚没、整改等“组合拳”;⑤完善投诉渠道和线上、线下调解机制。 5. ①消费者正确鉴别和验证二维码可靠性的难度大,王先生因不能正确识码而蒙受损失;②QR码在应用层面处于无人监管的状态,所以地铁口的广告没有被监管,王先生的扫码没有被保护;③电子证据保存困难,制作和发布的实施主体和责任承担主体难以明确锁定,王先生投诉未果主要是因为责任承担主体难以锁定;④只有坚持法治思维、增强法律观念,采取更有力的监管举措,才能减少此类案例。 【解析】 【1题详解】 本题考查学生对材料相关内容的理解和分析能力。 A.“指的是操作繁琐、夹杂广告、线上预订等问题”错误。结合上下文“比如,有消费者驾驶车辆离场前,停车系统已识别并显示费用,但扫码后的界面仍要求手动输入车牌号等才能支付;又如,有消费者到店扫码下单时,广告推送让其不胜其扰;再如,个别文旅景点忽视老年人、残障人士等特殊消费群体需求,完全依赖线上预订”可知作者只是进行了举例,不完全是选项中概括的几种情形。 B.“受访者超八成的消费支出由移动支付完成”错误。原文是“访者月均消费总支出的86.1%由移动支付完成”,即不是受访的人数中超八成,而是月均消费总支出中超八成。 C.“只要加强监管,保护好个人信息……就能提升扫码消费的服务体验”表示太绝对。原文是“提升扫码消费的服务体验,既需要市场监管部门强化对相关企业的监管力度,也要建立联合执法和监督初制,完善投诉渠道和线上、线下调解机制……”,即需要多方面齐抓共管,而不是单靠某一些方面。 故选D。 【2题详解】 本题考查学生根据材料内容进行分析和推断的能力。 C.“消费者鉴别二维码难度大,二维码码制缺少国际标准……是二维码支付发案率高的重要原因”错误。原文是“二维码犯罪隐蔽性强、传播性快,但电子证据获存困难,制作和发布的实施主体和责任承担主体难以明确锁定”,这才是目前二维码支付的发案率高的重要原因。 故选C。 【3题详解】 本题考查学生对论点论据和论证的分析和理解能力。 题干要求选择最适合作为论据来支撑材料一第三段观点的一项。材料一第三段的主要观点是“扫码消费中存在的问题,不仅影响消费体验,而且涉嫌违反相关法律法规”,也就是非法采集、获取用户信息这个方面。