中国青年报     2003-03-03     肖余恨 

 

     中国最顶级的两座高等学府清华、北大的餐厅相继发生爆炸事件，无论从哪方面说都是极为令人关注的事。然而，这样大的事情没有引起原来“应有”的恐慌，这是一个值得分析的现象。 

     可能有这样几个因素不能忽视。一是这两起爆炸所引起的后果不很严重，爆炸的地点是餐厅，当时就餐的人较少，受伤的人数不多，更主要的是没有人遇难。二是这是两所高等学府，人员素质普遍较高，他们有较强的分析和判断能力，流言或者谣言发挥的余地有限，这让我们再一次相信：在一个理性的社群里，谣言是很难盛行的。第三是有关方面反应迅速，迅速将事态控制起来。 

     但是，这些还不是主要原因。设想一下，如果不是迅速地通报情况，缓解紧张气氛，难免不造成恐慌，这已经有许多先例可以证明这一点。 

     事件发生后，新华网在第一时间发布了当时恰巧在现场的记者采写的消息，人民网及新浪、搜狐等商业网站也相继有了如实的报道。值得称道的是，作为当事者之一的北大校园网在一个小时之内就播发了来自校方的公告，宣布两所学校共有9人在爆炸中受伤，而BBS上也张贴了相关信息。其他主流媒体也迅速作出了反应。由于在较短时间里官方就公布了相关信息，这就大大缓解了紧张恐怖的气氛，加上有关部门和主流媒体的引导，人们的惊愕情绪并不带有焦灼和躁动。高度透明的信息让流言和谣言的传播缺少空间和动力，在最大程度上解除了人们可能发生的恐慌心理。 

     联想到前不久南方一些地区因为非典型肺炎引起的恐慌，两相比较，值得玩味和思索的东西太多。我们既要加强对公众的危机意识教育，更要提高政府应对危机的能力和快速反应水平。两者做起来不是一日之功，需要长期的努力。还有一点，那就是相关政府部门应该改变固有的观念，解放思想，重视民众的知情权，及时有效地发布主流信息引导公众，这是处理危机的前提，也是增强政府公信力的手段。 

     政府的权威信息传播得越早、越多、越准确，就越有利于维护社会稳定和政府威信，谣言和流言就越难以发生作用。